سياسة تقييمات العملاء

نسخة بتاريخ 20 أكتوبر 2026. هذا النص ترجمة للنص الفرنسي الأصلي (« Charte des avis clients »)؛ وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.

توضح هذه السياسة كيف يجمع Kanoa تقييمات عملائه ويتحقق منها وينشرها ويشرف عليها، وفقًا للمواد L111-7-2 وD111-16 إلى D111-19 من قانون الاستهلاك الفرنسي. وتتولى [يُستكمل] جمع التقييمات والتحقق منها ونشرها، دون أي مزود خدمة خارجي.

1. من يمكنه نشر تقييم؟

لا يجوز نشر تقييم عن منتج إلا للعملاء الذين طلبوه: فالتقييمات موثقة. ويُتحقق من الشراء قبل النشر بواسطة رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم فيه، أو حساب العميل، أو الرابط الشخصي المرسل عبر البريد الإلكتروني بعد التسليم. ولا يُنشر أبدًا أي تقييم لا يقابله طلب للمنتج.

2. لا مقابل

لا يُمنح أي مقابل (خصم، هدية، رمز ترويجي أو أي ميزة أخرى) نظير تقييم، سواء أكان إيجابيًا أم سلبيًا. وإذا رافق عرضٌ ما طلبَ تقييم يومًا ما، فسيُشار إليه على كل تقييم معني، ولن يتوقف أبدًا على التقييم الممنوح.

3. التحقق ومدة النشر

يخضع كل تقييم لتحقق آلي (إثبات الشراء، وجود روابط أو بيانات شخصية أو عبارات مسيئة). ويُنشر التقييم الذي يجتاز هذه الفحوص فور إرساله؛ أما التقييمات الأخرى فيدرسها أحد أعضاء الفريق وتُنشر أو تُرفض خلال 7 أيام كحد أقصى. وتُنشر التقييمات السلبية بالشروط نفسها التي تُنشر بها التقييمات الإيجابية. ولا يعدّل المتجر محتوى أي تقييم أبدًا؛ فكاتبه وحده من يمكنه تصحيحه.

4. أسباب الرفض أو الحذف

يُرفض التقييم أو يُحذف عندما:

• يتعذر التحقق من شراء المنتج؛
• لا يتعلق بالمنتج أو بتجربة الشراء؛
• يتضمن عبارات غير مشروعة (التشهير، السب، التحريض على الكراهية، التهديد) أو مسيئة؛
• يتضمن بيانات شخصية لطرف ثالث (الاسم، العنوان، الهاتف)؛
• يتضمن إعلانات أو روابط أو رسائل غير مرغوب فيها؛
• كُتب في حالة تضارب مصالح (مثلًا من قِبل أحد أعضاء الفريق أو منافس)؛
• يكرر تقييمًا للعميل نفسه عن المنتج نفسه، أو كان غير مفهوم.

يُبلَّغ كاتب التقييم المرفوض أو المحذوف عبر البريد الإلكتروني، مع سبب القرار وإمكانية الطعن فيه (راجع شروط الاستخدام).

5. العرض والترتيب

يعرض كل تقييم التقييمَ والاسم والحرف الأول من لقب كاتبه وتاريخ نشره وتاريخ الطلب، الذي يقابل تجربة الاستهلاك. وتُرتَّب التقييمات حسب التاريخ، من الأحدث إلى الأقدم. ويُحسب متوسط تقييم المنتج من جميع التقييمات الموثقة المنشورة عن هذا المنتج، دون ترجيح.

6. رد المتجر

يجوز للمتجر الرد علنًا على أي تقييم؛ ويُعرض رده أسفل التقييم مع تاريخه.

7. مدة الحفظ

تظل التقييمات منشورة طالما كان المنتج معروضًا للبيع وكان المتجر نشطًا، ما لم يطلب كاتبها حذفها أو تُحذف لأحد أسباب المادة 4. وعندما يحذف الكاتب حسابه، يُجهَّل تقييمه («عميل موثق»)، أو يُحذف إذا طلب ذلك.

8. تعديل التقييم أو حذفه

يجوز لكاتب التقييم في أي وقت طلب تعديله أو حذفه بالكتابة إلى contact@kanoa.shop. وتُوصف معالجة البيانات المتعلقة بالتقييمات في سياسة الخصوصية.

9. الإبلاغ عن تقييم

يجوز لأي شخص الإبلاغ عن تقييم يراه غير مشروع أو مخالفًا لهذه السياسة عبر رابط «الإبلاغ عن هذا التقييم» المعروض أسفل كل تقييم، أو بالكتابة إلى contact@kanoa.shop. ويُدرس البلاغ بعناية ويُبلَّغ صاحبه بالقرار إذا ترك عنوان بريده الإلكتروني.